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2014年10月19日 星期日

導覽解說員進階培訓課程教材

原文出處


樂齡導覽解說員進階培訓課程教材
教育部編印

中華民國一○一年九月 2
目 錄
第一單元 解說導覽導論與內涵---------------------------P.3
第二單元 解說導覽方式與實例---------------------------P.12
第三單元 解說導覽原則與技巧---------------------------P.29
第四單元 以高齡者為中心的解說導覽策略-----------------P.42
第五單元 以高齡者為中心的解說導覽活動設計-------------P.51
第六單元 綜合應用實務操作-----------------------------P.65 3
第一單元 解說導覽導論與內涵
 (解說導覽定義概論、環境教育社區旅遊、
 解說資源、場域、類型)
壹、解說導覽定義概論
一、解說導覽的意義
解說導覽是將某特定區域內的自然和人文環境特性經由各種媒體
或活動方式傳達給某些特定的對象(如遊客、學生等等)。其目的在於
引起這些特定對象對當地環境之關注與瞭解,經由欣賞與知性的瞭
解,提昇較高品質的生活體驗,並經由新的感受與愉快的經驗產生對
環境保育的關懷,進而培養積極參與環境保育工作。
國家公園法第 22 條規定:國家公園管理處為發揮國家公園教育功
效,應視實際需要,設置專業人員,解釋天然景物及歷史古蹟等,並
提供所必要之服務與設施。
發展觀光條例第 2 條第 14 款專業導覽人員:「指為保存、維護及
解說國內特有自然生態及人文景觀資源,由各目的事業主管機關在自
然人文生態景觀區設置之專業人員」。4
二、解説導覽的功能
解說導覽是服務的工作,包括資訊的提供,導引的服務及啟發性
的教育等等。它可以利用不同的媒介,在最適當的時機引導遊客去感
受環境的多變性與自然之美,並可以讓遊客留下知性與感性的體驗。
總之,解說的功能可以概述如下:
◎對遊客的影響
1.對於充實遊客的
體驗有直接的貢
獻。
2.可以使民眾在對
於自然環境利用
時,作出明智的選
擇。
3.可以使遊客瞭解人類在生物界所扮演的角色,進而尊敬自然。
4.可以增廣遊客的見聞,對於資源有更進一步的認識。
◎對環境的影響
1.可以減少環境遭受不必要的破壞。
2.可以將遊客由較脆弱的生態環境中轉移至承載力較強區域。
3.可以喚起民眾對於自然的關心,有效地保存具有重大意義的 5
歷史遺跡或自然環境。
4.能促使大眾以合理的方式採取行動保護環境。
◎對經營者或當地的影響
1.改善公共形象和建立大眾支持的一種方式。
2.可喚起當地民眾以自然或文化遺產引以為榮的自尊與感受。
3.可以促進當地觀光資源作合理的利用,提昇當地的知名度並增
加當地的經濟效益。
貳、環境教育與社區旅遊
一、環境教育
(一)環境教育定義與目的
環境教育是運用教育方法,培育國民瞭解與環境之倫理關係,增
進國民保護環境之知識、技能、態度及價值觀,促使國民重視環境,
採取行動,以達永續發展之公民教育過程。不僅是人類對周遭環境日
漸關心下的產物,也是對概念認知和價值澄清的過程,更是為關懷周
遭環境與維護保育自然資源所激起環保意識的教育方式。
除了增進人類認知目標達成之外,尤其需要培養受教者正確的環
境態度,且要能在日常生活中實踐負責任的環境行為,也是一種以行6
為能力為導向的教學理念,最終目的在於培育公民能具有「負責任的
環境行為」。
(二)環境教育的內容與教學目標
環教的內容,基本上優先考慮在校學生和社會大眾所關切在生活
上的環境現象和環境問題為軸心。因此,在環境教育過程中,除了應
介紹有關環境科學和生態學等基本科學概念和資源保育等環境管理方
法外,並應探討環境公害和環境衝擊等問題。國內外學者專家歸納出
環境教育內容四大要項為:(1)生態概念;(2)資源保育;(3)公害
防治;(4)環境衝擊。依據四大內容要項,預期達成教學目標為:
1.使學生認識地球,愛護地球資源。
2.促使學生關注環境,養成對環境友善的行為生活方式。
3.培養學生養成健康及環保的生活習慣。
4.訓練學生成為環保小先鋒,願意承擔推廣環保的使命。7
二、社區旅遊
社區旅遊主要是以發展地區特色為主,無論是地景、文化民俗、
農特產品或特殊資源,經過完整的規劃,並整合相關的旅遊發展配套
措施;以達到社區整體發展為目標。目前政府相關部會及民間均積極
推動,包括:農委會推動的農村再生計畫和休閒農業區發展、經濟部
推動地方特色產業、交通部推動的觀光小鎮等等;加上各地區多有成
立相關的社區發展協會或相關組織積極發展。
發展社區旅遊需進行完整的規劃,作業程序包括解說目標的訂
定、解說架構的完成、提出解說的需求、達成解說的目標等步驟,約
略包括下列幾項:
1.發掘並確認問題
之所在及需要。
2.確定解說的方向
與目標。
3.收集分析遊客資
料。
4.收集與分析解說
資源。
5.選擇適當之解說方案、媒體與地點。
6.各項行動方案之綜合。
7.解說計畫評估。8
三、休閒農業
休閒農業是結合在地產業、人文與自然生態特色的新型農業經營
方式,一般人對於休閒農業,仍停留在旅遊玩樂的觀念,事實上休閒
農業也具有經濟、社會、文化、教育、遊憩和醫療等多元化的特色與
功能。台灣休閒農業的起源始自民國 54 年成立第一家觀光農園,後來
經過觀光果園、市民農園、觀光茶園等不同階段,最後形成整合性的
產業發展,主要也是因應農業的轉型,希望藉由「生產、生活、生態」
三生的概念,提升農家的生活水平。而「休閒農業」的名稱直到民國
78 年農委會委託台灣大學農業推廣系舉辦「發展休閒農業研討會」才
正式確立,後續並依此研訂積極推動發展休閒農業的相關計畫項目,
包括政策的建立、法規的擬定、人員的培育、農場的輔導等等;同時,
在近幾年隨著國人國內旅遊以及國外旅客來台人數的增加,觀光單位
對於民宿的界定與輔導,休閒農業開始行程並建構成農漁村休閒旅遊
的網路。
目前國內經行政院農委會許可設立的休閒農場計有 276 家、通過
服務品質認證者共有 39 家,而全國已畫定的休閒農業區計有 71 處
(2012.9.1 休閒農業旅遊網資料),主要集中在苗栗縣、南投縣和宜蘭
縣;而休閒農場主要提供的服務,除了在地美食、住宿、伴手禮外,
更重要的提供了多元化的農業體驗活動,在政府及民間的努力下,各
農場或農業區導入在地文化特色與農業體驗活動,依據不同客層,開
發各種多元的主題遊程,包括像銀髮養生、親子知性、體驗學習、美9
食饗宴、抒壓療癒、農村體驗住宿等各式主題遊程;並結合鐵馬活力
行、生態尋訪以及田園美食文化等,為產業加值與升級。
參、解說資源、場域、類型
一、解說資源
凡具有潛在價值,或保育及學術研究價值,得以為遊客作解說之
景觀,即是解說資源。一般解說資源的分類有相當多的標準與方式,
目前我國常用的分類依台大張長義榮譽教授以墾丁國家公園為例共分
為:
1.地質地形景觀。
2.動物景觀。
3.植物景觀。
4.海洋資源景觀。
5.天象景觀。
6.歷史文化景觀。
7.現今人類活動。
其分類的原則主要在於地質與地形是互為表裡的現象,地形是地
質的表現,對地形之解說常常依地質內涵為基礎,故兩者合為一類。
而動、植物分開,主要是減低解說資源選取的複雜性,而由於其本身10
不同之特性會影響其解說媒體之選擇,故分為兩類。海洋環境與天象
景觀各分一類,主要是其涵蓋資源自成獨立的一體。歷史文化以具有
歷史、考古價值之景觀為範圍;現今人類活動則以區域內人文活動為
範圍。
二、解説的場域與時機
就資源層面而言,任何資源或環境皆有其解說價值,然若為達到
解說的效益,解說場所的選定亦為重點所在,良好的解說場所宜選擇
可吸引遊客聚集、增強解說效果的區域。至於解說的時機,一方面須
視資源的特性而定,另一方面亦須考慮其相關的環境因子。11
在遊客聚集的地方常是最好的解說場所,例如在遊客中心、服務
台、景觀瞭望點、步道、遊憩區、涼亭、露天劇場、史蹟遺址等等皆
可設置解說人員或其他各類的解說設施,以提供遊客對於環境得以較
深入的瞭解。許多解說媒體所提供的資訊多為一般性質或是常識性
質;而對於解說資源在不同時節所產生的變化,卻正是吸引遊客前往
的主要動機,遊客亦可體驗到另類的遊憩體驗。例如:陽明山一年四
季均有不同的氣象變化主題,又墾丁恆春地區每年 10 月初開始,往南
避寒的候鳥成群經過滿洲上空,蔚為奇觀。
三、解說的類型
解說可以讓遊客經由解說媒體的傳遞而體會大自然的美、複雜性
及多變性,亦可幫助遊客對周遭的環境產生親切的感受。解說員應該
針對不同遊客的特性建立不同解說層次和內容,以配合不同年齡層次
及背景的遊客。解說媒體的運用,最主要是以最簡捷方便的方式,讓
遊客在短短的時間內對環境有深入的瞭解,達到其最大的效果。解說
媒體一般可分為:人員解說和非人員解說兩種;每種又有不同的分類;
而對於解說活動的規劃,應瞭解各種媒體的優缺點,視不同的主題與
特性加以規劃。
在進行解說規劃之前,必須考量許多因素,除了環境因素的考量
外,由於不同的解說媒體均有其不同的特性與優缺點,因此對於各項
媒體的特點均須加以瞭解。12
第二單元 解說導覽方式與實例
 (人員解說導論、非人員解說導論、實例分享)
壹、人員解說導論
人員解說是經由受過專業訓練的人員運用各種解說的技巧傳遞環
境或自然的資訊給遊客,其工作內容則依解說地點的不同而有所區
別,除提供解說服務外並提供一般的旅遊或服務資訊;因此,人員解
說能夠與大眾面對面的溝通,達到互動的效果。
一、解說員的分類
解說員是為遊客提供資源解說或相關服務的人員,其分類的方式
有很多種,可從其工作或解說主題環境來分類,亦可就其在管理機關
中之角色定位來分類,茲說明如後:
1.依解說主題分類。
2.依管理單位之職能分類:
(1)正職解說員:指依政府相關之組織編置核定之員額,經由
國家考試合格而任用;或依聘用人員任用條例任用之專業13
人員。正職解說員須依規定固定於管理單位服勤,並依相
關的規定進行解說任務。
(2)義務解說員:基於解說任務之需要,管理單位招募社會上
熱心之人士施以短期之專業訓練,或就社會各專業層面招
訓,並依相關服勤規定安排於假日或平常日擔任解說服務
工作之人員,稱義務解說員。
二、人員解說方式
人員解說即是利用解說人員直接向遊客解說有關的各種資源資
訊,通常又可分為資訊服務、活動引導解說、解說講演及生活劇場解
說四種。
(一)資訊服務
所謂的「資訊服務」(information duty)是將解說人員安排於某些
特殊而明顯的地點,以提供遊客相關的各類資訊、並解答遊客的問題。
資訊服務通常設置於公園或遊樂區的入口處、遊客中心、遊憩據點或
遊憩區的服務中心、景觀點附近暫設之服務站及巡迴服務站。
(二)活動引導解說
「活動引導解說」(conducted activities)是解說工作中最傳統、也
最被廣為熟知的一種型式,在此型式中,解說人員伴隨著遊客、有次
序地造訪經設計安排的地點、事物及現象,在解說人員的經驗傳遞中,14
讓遊客獲得實際的知識與體驗。活動引導解說通常可分為「特別預約
式引導解說」與「固定出發式引導解說」兩種。
(三)解說講演
「解說講演」是由專業的解說人員或專家學者,針對某個主題進
行演講;這類的解說服務相似於一般所說的講演,但由於希望能引導
聽眾或遊客產生對環境的認識(敏感、認知、欣賞、熱誠),所以它強
調的是「有效的解說是一種心靈溝通」的原則,在解說過程中,演講
者運用「閱聽眾」的觀察力、良好的形象與親和力和適切的溝通,以15
達成此原則。
(四)生活劇場解說
「生活劇場解說」(living interpretation)又稱為生活解說,它是透
過人員的活動表演、去模擬文化傳統生活或習俗的解說方式,它所強
調的是一種運用解說功能去闡釋真實文化行為的方法,也是提供參觀
者瞭解某些時代背景、人文史物的最佳途逕之一。
三、解說員工作內容
解說員擔負著遊客與管理單位之間的介面,除將資源知識傳遞給
遊客以外,尚需與遊客作雙向互動,並且將遊客的意見反應給管理單
位。所以解說員除帶團解說,更須進一步規範遊客。其工作內容視不
同性質的單位而有所差異,主要為以下幾項:
◎帶隊解說
這是最基本也最直接
的解說方式,其工作又分為
主動與被動兩種。被動的解
說是由各團體事先向解說
單位申請,預約安排解說
員,按各團體所停留的時間
而安排行程。主動的帶團解說,則是由解說員依據特定對象、特定內16
容,設計活動內容(如知性之旅或生態研習營傳達欲傳達的理念,其
功能較為直接且有效。
◎據點解說
係針對遊客較多的地點或景點,例如:觀景台、眺望台、遊憩區
等地所提供的解說員現場解說服務。
◎遊客中心或展示館內值勤
遊客中心或展示館通常為遊客進入特定範圍內第一個接觸的地
方,解說員於值勤時除了被動的接受諮詢外,亦可以配合廣播系統主
動的將館內的設施及欲遊客配合的事項告知,以達宣傳及服務的目的。
視聽器材多媒體的操作放映
解說員必須要熟悉視聽器材操作的技巧,瞭解其特性,與簡易的保養
維護方法。若有時間,亦得學會視聽節目的及多媒體的製作。
(五)解說出版品的編撰
包括文字的編寫,美編及攝影等等細部的工作內容,解說員都必
須瞭解或參與。若能由解說人員親自參與出版品的編撰,就其專業的
領域以及實際工作經驗的累積,更能瞭解遊客實際上所需要的資訊為
何,才能提供更詳盡更值得參考的資訊給遊客,同時也可解省管理單
位的成本預算。17
貳、非人員解說導論
非人員解說(non-personal or attended services)即是利用各種器材
或設施去對遊客說明,而不經由解說人員直接接觸遊客的解說服務方
式。根據 Sharpe 的分類,又可分為視聽器材、解說牌誌、解說出版品、
自導式步道、自導式汽車導遊及展示等六種。
一、非人員解說媒體類型
(一)視聽器材的使用
凡 利 用 影 像 或 聲 音 傳 達 資 訊 的 媒 體 , 均 可 稱 為 視 聽 器 材
(information duty)。隨著科技的進步,現代化的視聽器材日新月異,
為吸引遊客駐足欣賞、進而達到解說的目的,其已被各單位廣泛的使
用,成為最常見的解說媒體之一。利用影片、錄影磁帶、幻燈片(組)、
光碟片、配合投影機、電視牆、錄影機、光碟機等等,以及大型銀幕
等硬體組合,運用於遊客中心、露天劇場或自然教室,不僅可服務大
量遊客,也可減輕解說人員的負擔。
(二)解說牌誌
「牌誌」依功能可區分為解說牌誌及管理牌誌兩種。所謂的「解
說牌誌」(signs and labels)是針對特殊的資源、現象,如人文古蹟、
植物及自然景觀等解釋其特性或演進過程等;而「管理牌誌」則可分18
為指示、警告、管制及意象牌誌四種。一般而言,解說牌誌的設計除
考慮經費預算外,其設置地點、訊息表達、色彩運用、造形規格、材
質等因素均應詳慎列入考慮。其設置地點應以不破壞景觀為原則,與
既有的設施配合,其餘方面的設計更應考量管理維護及是否能讓遊客
充分明瞭的原則。
(三)解說出版品
解說出版品是將遊客所欲得到的訊息或是管理處所欲傳遞給遊客
的資料,經由妥善的規劃與設計,印刷於紙張,製成卡片、摺頁、手
冊、書籍等的解說媒體,其可以在預算範圍內作適當的印刷,藉由精19
美的印刷將資訊傳送給遊客。由於具有製作便宜、易於攜帶等的特點,
解說出版品已成為最普遍的解說媒體。而除了無聲的出版品外,目前
亦出現了有聲的出版品,利用錄音的技術將大自然的聲音或具民族特
色即將失傳的音樂錄製下來,成為保存文化的最佳解說方式。
(四)自導式步道
自導式步道(self guided trails)藉由將資源作統合的整理,設計
出完整的路線,讓遊客在遊覽過程中,藉著解說摺頁或出版品的配合,
自行按圖索驥,親自有系統的去體會資源特色並與解說宣導品上之資
料相互印證。又可區分為一般主題和特定主題兩種。
(五)自導式汽車導遊
自導式汽車導遊(auto tour)與自導式步道相同,唯利用汽車作
為交通工具加以體驗。
(六)展示
展示(exhibits)是運用公開性的展出空間,以專業的設置及技術,
向遊客陳示管理區域內相關資訊的一種方式。它的目的除了藉專業展
示人員的精心設計,表現對遊客熱烈歡迎之外,並希望遊客在參觀之
後,可以對管理區域的資源及管理方式,產生一個整體的概念。展示
通常被設計陳列於遊客中心、自然教室及某些特殊的地點,以二度空
間或三度空間的展覽方式,或是生態造景及模型等方式,表現管理區
域整體或某一特殊主題的相關資訊。20
近年來隨著資訊科技日新月異以及網路資源的廣泛運用,除了以
上六種主要的非人員解說模式外,藉由地理資訊系統及全球定位系統
的發展,現在的解說導覽已經邁向虛擬化及實景化的階段。民眾不需
要前往遊憩據點,即能透過網路取得許多據點的解說導覽資訊;無論
是使用電腦或是 PDA 或手機等設施,只要透過網路點選城市的導覽
可讓遊客以自助式或自導式進行,博物館中的導覽亦可以各種語言事
先錄製解說資訊,讓遊客租用;而網路攝影機的連線更縮短了世界的
距離。
二、非人員解說媒體選擇考量因素
運用任何的解說媒體,最主要的是能夠運用最簡捷方便的方式,
讓遊客在短短的時間內對環境有深入的瞭解,達到其最大的效果。所
以,無論是在規劃解說活動或媒體時,均應針對不同解說媒體的特性
以及活動的性質加以考量,整理如下表:
選擇解說媒體考量因素表
項目 考量因素
解 說 功 能 與 標
準方面
1.服務何種性質的遊客?每次可以使用或服務的遊客數量?
遊客的接受程度如何?
2.它是用來代替目前已經使用的媒體,或是用來提供未來解
說計畫所需?21
3.是否能達到解說需求的標準?而產生的效益又有多少?
環境配合方面
1.是否需要使用電力?展示的地方是否有電力來源供應?需
要耗費多少電力?
2.設置場所受哪些相關因子影響?例如:戶外需要考慮到天
候的變化、濕度及材質特性等;室內須考量範圍、規模等等。
媒體特質方面
1.購置成本如何?維修、保養的費用如何計算?又維護保養
的難易程度如何?是否可自行作簡易的保養?
2.解說媒體是否需要人為進行操作?每次需要多少人力?操
作人力是否需要具備專業背景?
3.是否有其他的替代品可以使用?替代品使用與之比較之成
本、製作難易度之考量?
不同的解說媒體具有不同的特性,也相對的具有不同的優點及限
制,例如:人員解說方式具有可提供雙向的溝通關係、可協助維護遊
客的安全、解說內容較具便通性及可以實地詮釋行為規範等的優點,
但是良好的解說人員訓練不易,不易控制服務水準等則是其限制。
目前並沒有任何一種解說媒體是絕然對所有遊客具有吸引力,而
且方便管理單位製作及維護,所以解說人員應針對不同解說資源,有
效的運用各種媒體的配合,對於不同遊客層面,嘗試不同的解說媒體,
觀察檢視其反應與回饋,而以實際的經驗提供遊客更具知性及感性的
遊憩體驗。22
參、實例探討分享
一、解說架構
在解說內容架構的整合上,若以時間和空間的角度加以考量,則
可用下列的架構圖來呈現:
透過上述的圖,可發現解說內容,即將在區域空間中,各項系統
地理環境在時空中的變化組合而成。例如:對於一個城鎮的解說導覽,
可從自然與人文的地理條件在過去的沿革、現在的發展與未來的趨勢
加以整合。


現在


時 間


自然地理:地形、地
質、氣候、土壤、水
文、生態、等
人文地理:文化、宗教、
人口、都市、聚落、交通、
經濟、政治等23
二、動物資源
動物生態的解說涵蓋極廣,隨時可見其相關的資訊。然而對於野
生動物的觀察,因每種生物有其習性且對人類極為敏感,故須要藉由
其所留下來的痕跡加以判別。
進行野生動物的觀察其困難度較高,因之事前的準備及進行觀察
時皆著重於如何減低或避免人在觀察時對其造成干擾。其注意的事項
包括:
(一)觀察人數的限制
人員名額的限制,視觀察之對象及地點而定,若動物較不具威脅
性,習慣於人的存在,或所在地區視野良好,動物與人有明顯區隔時,
或僅觀察動物的痕跡時,較不受名額的限制。反之,則應有人數的限
制,或分組進行觀察。
(二)人員行為的規範
觀察人員行走、進食、交談及發問等,皆需將可能產生的聲影及
氣味等活動降至最低,以免影響擬觀察對象的正常行為。
(三)服裝及裝備的要求
服裝應盡量與環境之色調相融合,減少並避免不必要之裝扮,以
使顏色、形狀及氣味等可能之干擾降至最低。個人裝備包括鑑定手冊、
圖鑑、望遠鏡、手電筒、照相機等,要顧及對時空的掌握,可減少對24
動物的影響,有利於觀察,也有助於對動物所留痕跡的保存及檢視。
在實地觀察時,除視覺外,聽覺、嗅覺及味覺亦對判別動物的存
在和鑑定有相當的幫助。尤其有關痕跡的鑑定,有時需綜合現場各種
不同的資訊或感官訊息來判斷。觀察的時機,包括時間、天候、季節
及地點之選擇,對觀察的成果常有重大的影響。就觀察的時間而言,
瞭解動物的活動性如晝夜或晨昏活動的習性,適時的安排有助於觀察
到的機會;不同的天候,例如晴雨及其持續的時間會影響動物的作息
及其痕跡的保存,選擇適當的天候方有較佳的成果;不同的季節常會
影響動物的行為及植被的生長,選擇特定的季節有助於觀察其特殊的
行為,如繁殖季及遷移季。此外,水源、礦鹽等特殊的地點往往會吸
引動物聚集的地方。總之,各項條件適切的組合,可減少觀察時的困
難。
解說的內容則可以動物與環境互動的關係為主題,另包括物種在
生態系的地位、扮演的角色、生態循環中的關鍵性,與人類的經濟和
非經濟關係等等。以山豬為例的解說,可就其拱痕與植物萌發再生關
係,其糞便形成土壤肥料的來源,以及山豬對於人類的關係等,均可
加以深入的探究。而一旦建立起解說的模式,其他動物亦可比照進行
解說。對於動物遺留的痕跡往往是觀察時的重點,其包括足跡、路徑、
爬痕、食痕、排遺等。25
三、歷史古蹟
古蹟地區可能比自然地區需要更多的解說。如到處矗立著紀念碑
的戰役紀念地,第一眼看到時,根本看不出有任何實質的涵義,而其
他早期的軍事基地或碉堡也透露同樣的訊息。又如一些古建築遺跡,
在外觀上和平常的房子並無兩樣,甚至比平常的房子還破舊;然而或
許是事件的發生地,或曾經住過一些名人雅士;若沒有解說的話,遊
客根本無從去理解進而品賞。
例如:位於北京故宮的珍妃井,若沒有解說其歷史故事,僅是一
口古井而已;而西安華清池現今遺址又豈能想像貴妃出浴的情景。所26
以身為歷史古蹟區的解說員,必須具有豐富廣泛的話題。在任何情況
下,都要表達準確,讓遊客覺得有趣和深得要領。為了要提供遊客精
確的資訊與廣泛的話題,解說員要加以不斷的研究,例如經常閱獨有
關人物留下的日記,旅行日誌,書信,和地方耆老交談,瞭解事件發
生的經過;多找當時留下來的報導和印刷品,參加相關的研討會,或
多閱讀著作和學術期刊等等。對於同一件事,必須對不同的報告及資
訊來源加以評估。因為歷史記載,或多或少都是透過個人對於事物所
抱持的主觀見解而產生,有時難免被扭曲。
隨著歷史資料的陸續被發掘,我們的解說也要能作適當的補充和
修正。充其量我們僅能表示說「根據目前所知道的資訊……」「其顯示
的意義為……」,如此才不會在有了較新而適當的資料產生時,無法自
圓其說,產生不必要的窘困。
如何使古蹟變得活生生起來,引人入勝?有一點要加以避免的那
就是不要只陳述事實及日期而不去提到當代的人物。古蹟在視覺上只
是建築物和景觀而已。至於如何使之人格化,具有生命則有賴於去協
助遊客想像過去曾經發生的事。當時的情景可以用某些栩栩如生的方
式再度製作出來,如以當代實景活現出來或文字圖片說明。
四、實例分享
(一)引述具體事實資料以支持觀念
例如在開闢八通關古道時,由於地處荒山野地,瘴癘之氣蔓延,27
通過多座的高山和溪流,加上氣候影響,可以想像其開闢的辛勞;而
日人所闢的越嶺古道,則為運輸方便,採雙向開工,路面平緩,路線
迂迴,可供武器運送,以達開發山地資源目的。又例如在講述台北縣
坪林鄉時,除了其特產茶葉外,在地理位置上因位於北宜公路的中間
點,所以也成為交通上重要的據點;而在其列為翡翠水庫上游水源保
護區以及近年國道五號開闢後,對坪林的整體發展又為二大關鍵因素。
(二)用例子和軼事
在開闢八通關古道時有許多民間的傳說,例如:南投縣鹿谷鄉鳳
凰山寺,係奉祀慚愧祖師,迄今已有二百多年。清嘉慶年間有莊阿眛
者由閩渡台抵頂城開拓,並奉祖師為守護神,以保平安;傳凡有兇番
出草,祖師必先示兆,或一二日或三四日禁山,違者恆為蕃所害;自
此香火日盛,譽滿山城。吳光亮開山時,每日清晨躬禱於祖師,虔求
庇佑,並發願若開山順利,將重建廟宇。傳有次吳光亮與其部屬在楠
子腳為蕃所困,祖師顯靈化為一群紅布裹頭之小兒,將蕃擊退,始獲
脫險,語近神化,然誠之所至,冥冥中或有神助,似可居信。又如坪
林地區早期中國電影公司曾在當地拍攝電影「源」,在當地耆老的口中
娓娓道來,其電影中的人物、劇情、場景等彷彿歷歷在目;也是解說
非常好的題材。
(三)採用比較及對比
對於八通關古道的開闢,可將清古道與日古道加以比較;或者對
於玉山國家公園中亞高山針葉林帶、冷溫帶山地針葉林帶與針闊葉混28
合林帶所形成的高山草原帶,比較其原來的林相與後來火災後自然演
替的林相加以對比與比較。而以茶葉為主題,可以比較或對比的範圍
更廣。台灣茶葉的種類,便可作深入的比較,如:北部文山包種茶、
中部凍頂烏龍茶;高山茶平地茶;生茶熟茶之間的比較與分析。延伸
出去還可比較中國大陸的名茶:武夷茶大紅袍、杭州龍井茶、安徽毛
峰茶、雲南普洱茶等等。也可就茶與咖啡作對比。
(四)借用故事
對於吳光亮開闢八通關古道的史蹟,我們可以引用相當多的證
言;或者在原住民部落的山區,可以引用許多原住民古老的傳說,來
印證大自然神奇的力量以及縱使人為改變環境,然終將回歸自然的不
變定律。例如:賽夏族矮靈祭有關於矮黑人的傳說,也有不忘本的意
含在內。而在世界各地只要是美麗山水景致之處,一定會有淒美的愛
情故事,例如武夷山九曲溪的大王峰與玉女峰,或者是南美洲最大瀑
布群世界自然遺產的伊瓜蘇瀑布都有同樣的傳說;最後都化成石柱相
望。29
第三單元 解說導覽原則與技巧
 (遊客心理、解說導覽原則技巧、帶隊導覽)
壹、遊客心理
遊客來自不同的社經背景、年齡層,所以其不同的認知與體驗往
往帶給解說員不同的挑戰,尤其每個人身處於不熟悉的環境,對於解
說接受的程度也不一樣,有些人非常熱意接受解說活動,有些人卻避
之不理,因此對於每個年齡層或不同遊客的心理特徵若能有先前的認
識,將有助於解說活動的進行。
在解說的過程中,遊客學習的假設要點有助於解說效益的產生,
以下即為學習的一些假設要點:
1.當人們積極參與學習過程時,學習效果會比較好。
2.盡可能適當地去運用多項感官時,人們會學習得愈好。一般認
為,一個人記憶的程度,來自其聽到的只佔 10%,來自其讀到
的佔 30%,來自其目睹實情實物的佔 50%,若是其親自作過的,
則 90%都會記下來。
3.每個人都有其自己獨到,有效的方法去處理資訊及經驗。
4.新的學習乃基於既有的知識之上。
5.人們偏愛學些對他們目前最有利用價值的事物。30
6.由人們自己去發掘事物的真象,會產生特別的、鮮活的興奮與
滿足。
7.學習需要學習者親自參與活動。
8.友善的競爭方式可激發學習。
9.明白獲得知識的用處,會學習得更有效率。
10.來自第一手直接經驗之學習效果最好。
11.人們所獲取之經驗與自己在時空之關係上密切時,其學習效果
最好。
12.有組織的介紹、表達,比散漫無章者更易於記憶。
13.同一事情藉由許多不同角度去讓遊客體會,更可助其推演其中
意義。
14.有效的運用問題問答,可幫助遊客瞭解其意。
15.在解說活動開始前,先讓遊客可一些期待,有助於遊客集中注
意力。
16.使用各種不同之方法可增進其學習效果。
17.解說員對人們的反應與回答態度,會影響其學習。
貳、解說導覽原則與技巧
一、解說導覽原則
 解說是一種教育性的工作,其並非僅傳達資訊而已。資訊的本身31
並不是解說,解說是將各類資訊加以串連整合、吸收消化所表現出來
的東西。一位優秀的解說員需要有自己對自然的觀察體驗及解說概
念,利用遊客的好奇心、觀察力以及親近大自然的心來豐富人們的智
慧和心靈。根據林玥秀教授與張明洵先生在解說概論一書中提到解說
的工作有八點原則,茲說明如下:
1.第一手的經驗對於一位優秀解說員而言,除了閱讀收集相關的
資料外,必須充分運用自己的感官、自己的足跡去感受大自然
的一切,不斷的學習不斷的充實才能累積經驗,引導遊客或與
遊客分享大自然的美景。
2.引領遊客親身體驗在休閒農場中體驗活動為相當重要的一環,
除了夜間可帶領遊客作生態體驗外,農作物及農產品的加工、
DIY 的製作,如茶園從採茶、炒茶到製茶的過程均可讓遊客留
下最深刻的體驗。32
3.將歷史帶入實際的生活有經驗的解說員會將歷史帶入現實的生
活。遊客就會感到這些環境或歷史與我們息息相關。誘導遊客,
讓遊客去發現事情的本身,或以問答的方式和遊客拼湊整個解
說主體,將更具社會及教育的價值。
4.將解說與遊客經驗相結合遊客所關心的是與自身有關的事物,
如果能將解說內容與遊客的背景相連結在一起,便可達到目
的。遊客最後是通過自身的感官記住事情,而且會將解說員傳
遞給他的訊息翻譯成自己的語言,或者與其本身經驗有關的事
物連結起來。例如:對於社區居民所組成的團體而言,解說員
可試著從社區公園內所常見的植物導入,再介紹園區內相關的
植物或其特性。對於學生團體,則可從植物的基礎辨識用問答
的方式來引進主題。33
5.關心遊客的需求對於解說員而言,主動與熱心是應具備的人格
特質。例如:所處的地點是位於視野極好的觀察點,則可以先
詢問其沿途的辛勞,並準備望遠鏡協助解說任務,讓遊客得以
在休息之餘充分接受解說服務;或者在帶隊解說的途中,隨時
注意路程的遠近,視遊客的體力稍作休息等,都將能給遊客更
貼心的解說服務。
6.將片段資訊組合成解說內容解說不只是告訴遊客這是什麼東
西,而是要想辦法促使遊客去探索及瞭解所見事物的現象。解
說員透過原始的事物及看來毫不相關的事件,組成完全的畫
面,令遊客與自然或史蹟心神相會。例如:對於據點附近的自34
然環境、動物、植物用淺顯的方式略作說明後,將其串連起來
便組成環境的生態系;而若再加入人類的開發行為,則更可將
人與環境的關係作深入的探討。
7.解說需要知識及研究作後盾任何的解說任務,都希望民眾經由
瞭解而愛惜我們所生存的環境,進而保護。就文化史蹟資源而
言,希望經由解說喚起民眾對文化傳統的重視與珍惜;就自然
資源而言,則希望遊客在領受自然的奧祕時,也能瞭解到保育
與開發之間的關係。解說者除了依據自己的所見所思,不斷的
修正或充實解說內容,更重要的是持續的研究工作,如此才能
使解說更吸引人,也不致於給遊客錯誤的訊息。尤其在現在網
路資訊及知識產業發展快速的同時,如何快速及有效的收集與
整理相關的資料,對解說員而言相當重要,當然,資訊的時效
性及可信度仍有待使用者去評估與考量。
8.視對象的不同改變解說方法遊客常因年齡、教育、性別、種族
及生活文化不同而有不同的體驗,因此也得有不同的解說方
法。例如:對於中、南部年長的遊客若使用閩南語講解,則較
能引起注意,若使用國語,則其接受的程度則較低。對於客族
的遊客用客語講解,更有親切感。
二、解說導覽技巧
在解說的過程中,為發揮實際的效果,除了須瞭解遊客的本質及35
特性外,並且應該運用表達及組織等各方面的解說技巧,使得解說的
內容更吸引遊客的注意,也更能夠達到解說的效果。在解說的技巧中,
大致可分為幾個方面,包括參與、組織、內容、表達、正確及安全六
方面,以下即簡述如後:
1.參與:
(1)瞭解遊客的特性先認識所帶領的團體其特性,為什麼到這
裡來,以及他們可能具有什麼特別的興趣或背景與你所要
解說的內容相關的。和他們建立親近的氣氛可以鼓勵更懇
切的溝通。讓遊客知道你所能帶給他們的助益,同時也要
營造適於解說工作的氣氛。在各種解說狀況下,一開始的
溝通對其後的解說工作具有決定性的影響。
(2)應用遊客的知識與興趣如果一開始便察覺團體的興趣何
在,從事何種行業,便可以技巧地將這些資訊納入解說內
容之中。
(3)運用發問或回答問題發問可以增加參與感,通常可採用三
種方式:①提出問題。②鼓勵遊客發問。③你回答遊客所
提問題的態度。
(4)應用所有的感官讓遊客親自有機會操作原住民使用的木
杵,將加深其印象;而讓遊客在瞭解陶器的製作過程後,
由他們親自抓捏泥土,烘製陶器,相信都有助於解說的效
果。36
(5)運用不同結構變化帶領團體的組織方式將影響其參與程
度,如果完全是教導式的形態,則遊客所得到的參與機會
較少,不如採用分組的方式,將大團體分成數個較小的團
體,讓這些小團體各自去完成一件任務;在這種小團體的
活動下,每個人將有較多機會參加。
2.組織:無論作那一種解說,需要先行組織。以下的步驟即有助
於將解說內容中各個零碎的部分予以有意義的組織起來。
(1)選定題目在解說之前,首先要作的就是定一個題目。時候
須視遊客的需求而定,若沒有則考慮本身、遊客及要解說
的地區特性而定。
(2)選定主題主題是解說時一項極重要的工具之一,適當的應
用它,將可成為有效地組織的關鍵。在每一次解說完成,
聽眾應能用一句話作為總結摘要,這便是主題,亦是全部
解說之中心或主要概念。
(3)主題的發展對自己要解說的結構打一個草稿往往有助於解
說內容的發展。若以火山地區「噴泉作用」為例,則其主
題可定為:噴泉作用依賴三大要素。而主題的發揮則可定
為:①噴泉需要大量的熱。②噴泉需要有水。③噴泉需要
有一套壓縮水道的系統。此三項我們可稱之為主要標題,
通常其具備的特色為:是一簡短、完整的句子,不要超出
三、四個,措辭有趣且具有吸引力。而由主要標題再往下
衍義出來的則可稱為副標題。如針對噴泉需要大量的熱。37
可延伸副標題為:①此熱量源自火山。②此熱源埋於地殼
數千呎以下。副標題之發展可用舉例、說明、引註,視覺
輔助器材等方式。
(4)前言在擬定所要陳述解說內容的基本架構後,接下來便要
決定如何開始。有效的前言或介紹將可產生有利的氣氛、
提高解說的趣味性及釐清解說的目的。而有許多技巧則可
加以運用:①產生有利的氣氛 A.配合聽眾們目前的興趣
B.對聽眾情緒要能因應 C.配合聽眾的特殊興趣 D.誠實地
稱讚聽眾②提高解說趣味性 A.問幾個激勵性的問題 B.使
用特別的陳述 C.引述與人有關的故事 D.使用煽動性的引
用句 E.指出問題 F.應用例證或故事。
(5)結論。
3.內容:對講解已有了大致的架構後,此刻便該在內容上充實的
時候。以下有多種的選擇方式,以充實解說的內容:(1)選取
支持性的材料;(2)語言的選擇。
4.表達:(1)有熱心;(2)有變化;(3)有自信;(4)用身體方
向;(5)豐富的肢體動作;(6)友善、愉悅、自在和隨意;(7)
因應情況調整步調。
5.正確:誠實是人類關係中最重要的關鍵因素。沒有了誠實,就
沒有信賴感。所穿著的制服,所處的地位,所服務的機構,都
賦予了遊客對解說員的信賴感。因此,一開始解說員便具有相
當高的被接受程度。如果謹慎的研究主題,就可以肯定一些事38
實;如果花時間在圖書館並且和專家談過,就會獲得趣味性和
正確性。任何一個人要懂得每一件事並不可能,但是,知道的
越多越好;若有某件事不懂,基本上,只要誠實地承認事實。
自大還不如追求真理,知錯有助於學習到新的東西。如果遊客
接受到傳遞不正確的訊息,解說的效果便大打折扣。
6.安全:遊客都來自其所熟悉的環境,而如今來到陌生的環境,
可能不知道此處有什麼特別的危險。安全是解說中不可或缺的
一部分;當為任何團體解說時,特別對他們負有安全責任。對
於遊客,應該在解說之初便告知其該注意的危險警告,然後注
意遊客的行為,並確定其是否均有按照指示,維護自身的安全。
參、帶隊解說
帶隊解說是解說服務的另一種型式,針對帶團解說時解說員須注
意的事項,除解說內容及活動技巧外,更需要有完整的企劃能力來安
排整體的事宜。
一、帶隊解說導覽的概念
解說員和遊客運用活動時連續所看到的動植物、景觀、人文現象
等,作即時的現場解說,這種方式的優點,在於能使參加活動的遊客
藉著各種感官的感受與刺激來瞭解園區內的資源。39
二、行程規劃
(一)行程設計
設計解說行程首先便是要調查該地區的解說資源包括那些。一個
古老的史蹟可以提供很多特殊的故事和解說的素材。一個自然步道也
可以在完善的準備後讓遊客得到豐富的遊憩體驗。資源調查後,可以
列出一張清單,可以提供不少解說主題和重要的解說點子,利用這些
主題看看是否能夠讓遊客們發揮觀察、想像、創造的空間。讓遊客「觀
察」與「發現」是知性之旅中使遊客興奮或有美好回憶的重要方法。
(二)路線勘察
在行程設計中要注意路線的勘察,其中包括了沿途的交通狀況、
食宿、洗手間的位置、解說點的選定、解說方式、解說內容的擬定、
移動到各解說點所需的時間、各解說點間的距離,以及行動路線的安
排,都必須予以考量及調查計畫清楚。
(三)準備工作
行程設計完成後,即可開始帶隊的準備工作。此時可藉由海報、
新聞、廣播來招攬並接受遊客的報名組隊。事先確定了報名的人數後,
才能開始辦理租車、保險、編隊、準備膳宿等相關事宜。而活動的行
程表也必須在報名之前完成,然後寄發給參加的人員,讓其瞭解整個
行程的內容,以及相關的事項。內容應包括:主辦單位、主辦人姓名、40
聯絡地址、電話、集合時間、地點、解散的時間、地點、報名的方式、
行程中應配合及注意的事項等。另外,對於解說的方式則以表列的方
式列舉每一個解說點的地點、到達時間、活動時間、解說的方式、解
說者以及解說的綱要。讓參加的遊客,清楚整個活動的內容及性質。
帶隊前所有參與解說的人員應將平日所蒐集整理的資料編寫成解說稿
或解說手冊,並且作模擬的解說,對於整個活動的籌備或準備工作並
需要作最後的確認。
三、活動進行
在整個知性之旅的活動進行中,解說員便扮演著非常重要的角
色,因為通常會參加專項活動的遊客大多對此主題有興趣,所以如何
帶動氣氛,讓遊客能夠盡情的享受解說服務,是所有解說員的企盼。
活動進行中有些要點或技巧需要解說員加以注意的:41
1.提前到達集合的時間地點。
2.途中的安排。
3.活動當中應注意事項:
(1)配合活動的方式,如果採分組方式進行,則由解說員分組
帶領;或者在每組推選小組長,幫忙在集合時間清點人數
及協助活動之進行。
(2)若沒有採取分組的方式,則須前後各派一位解說員,以控
制整個隊伍的進行;碰到轉彎的地方須留意後面隊伍是否
有跟上,避免隊伍拖太長。
(3)遇到在據點解說時,必須要等到所有團員到達時,再進行
解說;而且避免只跟少部分的團員講解。
(4)解說活動當中,可以引導遊客提出問題,也要留一些時間,
讓遊客自己去觀察與體驗。
(5)解說過程,盡量運用各種解說技巧,表現出自己的信心、
熱忱與專業。42
第四單元 以高齡者為中心的解說導覽策略
 (前言、高齡者之心理特徵與學習特點、高
 齡者之解說導覽技巧、高齡者為中心活動帶領
 技巧)
壹、前言
我國老年人口佔總人口比率於 82 年達 7%,正式邁入高齡化社
會,截至 97 年底已達 10.43%,人數超過 240 萬人;根據行政院經建
會 97 年的推估(採中推估值),將於 106 年增加為 14.0%,正式進入
高齡社會,於 114 年再增加為 20.1%,約有 481 萬餘人,邁入所謂的
超高齡社會。除人口老化速度快因素外,我國國人平均餘命也逐年延
長,97 年我國男性平均餘命為 75.49 歲,女性為 82.01 歲。國人平均
餘命的增加,使老年依賴人口數量勢必增加,其依賴期間也相對延長。
根據經建會推估,未來 50 年不僅是老人在絕對與相對數量快速增加,
老人之人口結構也會產生變化,亦即「年輕老人」(65-74 歲)與「老
老人」(75 歲以上)之相對比例,將從目前年輕老人約占五分之三,
到 125 年成為各占一半的情形。
世界衛生組織(WHO)於 2002 年提出「活躍老化」(active ageing)
核心價值,認為欲使老化成為正面的經驗,必須讓健康、參與、和安
全達到最適化的狀態,以提升老年人生活品質,這也是目前國際組織43
擬訂老人健康政策的主要參考架構。
根據內政部 94 年老人狀況調查報告顯示,老人固定參加社團活動
的比率逐年提升,並較為積極參加志願服務及養生保健等活動,顯示
隨著生活品質提升及價值觀念改變,老人對精神生活與休閒活動日益
重視,更凸顯政府應加強規劃老人休閒活動、促進老人社會參與並建
構完整健康與社會照顧體系的必要性。
爰此,內政部研訂友善關懷老人服務方案,檢視當前國際發展趨
勢,可歸納出活躍老化、友善老人、世代融合是發展積極性老人福利
政策之核心理念。所謂活躍老化,包含健康促進、社會參與和安全維
護面向;其中健康促進為透過多元角度介入,促進人們具備積極、有44
效的能力以維護及自主管理健康;社會參與則有提供教育及學習機
會、鼓勵個人依能力、偏好及需求,投入經濟發展相關的活動或志願
服務工作,以及透過各項服務鼓勵民眾充分參與社區及家庭生活等教
育學習、社區生活參與、開發人力資源等;安全維護則包含老人保護、
經濟安全等。執行策略中,有關於鼓勵老人社會參與,維護老年生活
安適中則包括:建構高齡教育體系,保障老人學習權益、促進老人社會
參與,建立正向生活態度、協助老年生活調適,維護老人生活安適等。
目前在相關老人政策的落實,內政部為主管機關,相關業務中教育部
社會司主要負責樂齡教育相關的方案施行,而衛生署國民健康局則落
實老人健康促進計畫。
在本計畫有關於樂齡解說導覽人員進階培訓中,樂齡者主要包括
二個層面:其一為以樂齡者為中心,培訓樂齡者為解說導覽人員,希
望藉由解說導覽的培訓,讓樂齡者能夠發揮社會參與的力量,以其豐
富的學經歷或專長背景,投入社區或各單位的解說導覽行列;第二個
層面則是針對樂齡者為解說導覽的對象,若以此角度切入,則必須更
深切的了解高齡者的心理特徵與學習特點,並以此導入解說導覽的技
巧以及活動的設計與規劃。
貳、高齡者之心理特徵與學習特點
隨著年齡的增長,老人在身體結構和機能等方面都會呈現衰退的現
象,根據黃耀榮(1996)針對全國 428 位銀髮族人體調查報告中指出,45
發現成年者至高齡者階段肢體老化現象成均勻縮小狀態,而高齡族群
之老化則隨著年齡增加而有上半身部位縮小程度,人體寬度及厚度在
下半身部位愈趨明顯的現象。然而,亦有研究發現,老化不純然是生
理衰退的現象,更是持續創造或建構的過程。因此本單元以中正大學
胡夢鯨教授所講授高齡者心理特性與學習特性提出說明。
一、高齡者心理特性
心理老化的現象與過程,認知功能及人格改變,形成高齡者特有
的心理特性。
1.注意力與記憶能力的改變(黃富順,2008):
(1)注意力:持續性、選擇性、區分性、轉換性等均有退化現
象。
(2)記憶力:短期記憶能力較差,長期記憶力較好。
因此,認知過程中注意力不易集中,記憶新事物需較長時間。
2.自尊心強,學習信心低:
(1)隨著年齡增長,經歷與成就逐漸累積,自尊心隨之增強。
(2)因為生理老化、認知老化的影響,對學習能力有所懷疑,
缺乏信心。
3.重視獨立與自主的需求:高齡者害怕大家負面的印象,要求自
己有獨立自主的能力,以建立自己的自尊心。
4.強調統整生命經驗的歷程:46
(1)高齡者累積許多生命經驗,希望對於晚輩或他人有所啟示
與引導。
(2)衰老帶來的恐懼和絕望感,更希望完成生命經驗之傳遞,
使生命有整體感,檢視生命與生活的種種經驗。

二、高齡者學習特性(黃富順,2008;黃錦山,2006)
1.高齡者人數逐年增加,高齡者團體間的異質性大,相關措施及
政策應提早妥善規劃。
2.高齡學習之目的在於應付生理、心理及社會層面的改變。其學
習目標在於充實自我,達成自我實現,發展生命之意義。
3.根據研究指出高齡者偏愛人文主題、社會關懷、當代事件討論
與人生意義探究的課程。47
4.高齡者喜歡與同儕們有互動的討論學習,期待一同分享經驗與
成長;不喜歡有考試競爭氣氛或嚴肅的學習活動。所以也不喜
歡壓力過大之學習活動。
5.高齡學習者期待教師給予支持性的學習氣氛,隨時給予鼓勵與
立即回饋。
6.高齡者的學習行為與青壯年相較起來,是比較傾向於場地依賴
的學習行為(Peterson, 1983)
三、高齡者學習障礙(張鐸嚴,2007;教育部 2009)
1.情境因素:與個人生活背景有關,例如缺乏交通工具、學費太
貴、須做家事等。
2.學習機構因素:上課時間安排、上課地點偏遠、課程設計缺乏
吸引力等。
3.資訊因素:與學習資訊的傳播有關,例如不知道到哪學習、不
知有無提供相關課程等。
4.社會心理因素:個人對參與學習的信念、態度或價值觀有關的
因素;或其他社會對於高齡學習的觀感等
參、高齡者解說導覽技巧
解說活動必須針對不同的遊客,考量其個別特殊的需求,提供服48
務;如此才能達成目標。若對所有的遊客均採用同樣的解說主題與活
動,則不僅無法有效的傳遞解說訊息,更會引起遊客對解說內容或管
理單位的反感。因此適當的瞭解各團體的特色,也是解說技巧中相當
重要的一環。如前言所示,本培訓目標包括樂齡的解說導覽人員以及
以樂齡為對象的解說導覽活動,謹依此分別說明如下。
一、高齡者解說導覽員
所有的解說導覽活動,安全為最首要的考量,除了上述的一般解
說導覽原則與技巧外,高齡者的解說導覽人員尤其需要注意自身的安
全考量。在服勤的時候,必須要注意自己的身體狀況要調適至最佳程
度,另外也必須要考量到整體解說環境的安全性,務必要確保個人與
遊客的安全。49
另外高齡者的解說導覽人員,因為其均有豐富的社會工作經驗或
者是人生的歷練,所以在解說導覽內容的安排上,盡量以其了解的專
業背景領域或是環境為主,例如:偏向於生態者適合於解說導覽動植
物生態、文史工作者適合於歷史古蹟博物館的導覽、而社區居民則宜
以生活的環境空間或工作產業為主。當然,許多新的資訊與解說導覽
媒體的使用,則是高齡者的解說導覽人員亦必須要虛心學習,自我充
實發展。
二、以高齡者為對象的解說導覽活動
年長的遊客常伴隨著家人、朋友及遊伴一起參加解說活動,通常
他們只是為了和同伴親人在一起,而不是真正的因為解說節目吸引他
們。他們常常希望結識一些新的朋友,並且一起進行旅遊活動。但是
一般的解說活動中卻很少有機會提供此社交機會以滿足他們的需求。
年長的遊客通常在公園的時間比較充裕,能夠慢慢的欣賞公園中景
觀,有些對解說的內容相當熟悉,甚至比解說員更清楚當地的歷史、
典故,他們需要的是解說員的關懷與傾聽。解說員常可利用年長遊客
豐富的經驗或人生閱歷,來幫助其他遊客瞭解一些人文或生態自然景
觀;讓遊客也能分享他們的知識和人生體驗。對於年長的遊客,解說
員要多付出關懷的心。他們常常會落在解說隊伍的後面,有時只能在
外圍而無法聽清楚解說的內容,解說員應該調整行進的速度和解說的
音量,盡量協助年長的遊客,讓他們也同樣得到愉悅的遊憩體驗。茲50
整理條列對於高齡者為對象的解說導覽須注意如下:
1.務必要確認解說導覽環境的安全性,包括:必要的無障礙設施,
完整較寬裕的活動空間,順暢的活動動線,以及導覽設備或體
驗設施的安全考量。
2.在路線的安排宜以活動少、停留時間久或者是短暫的步行後即
應有休閒空間的安排或考量。
3.解說內容的選擇仍宜視解說導覽對象的屬性加以規劃,盡量不
要用到專有名詞或者是盡量避免提及過於爭議的一些議題與題
材,例如政治或宗教的議題。
4.解說導覽時說話的速度應放慢,音量宜稍微提高,若能以高齡
者習慣的語言(如:閩南語、客語等)則能夠增加親切感與縮
短與高齡者的距離。
5.高齡者有時像小孩般,在解說導覽過程中,不忘適時的給予掌
聲與鼓勵,或者是運用互動的導覽技巧,讓長輩們展現豐富的
人生歷練,但必須考量時間上的掌控。
6.若高齡者有隨同的人員陪伴,在解說導覽時若需要其協助意請
特別留意,或者須考量整體活動的流暢度。51
第五單元 以高齡者為中心的解說導覽
 活動設計
 (前言、以高齡者為中心的解說導覽活動設
 計、高齡者導覽活動創新設計—案例分享)
壹、前言
高齡者從事的活動須能持續使用身體個肌肉群和關節部位,以免
喪失肌力和柔軟度,同時在從事相關活動時,需要與不同的人接觸,
相互聯繫保持友誼,隨時學習新的事物和發展新的興趣或嗜好,不僅
能夠使其有信任感安全感,也能夠維持自信心,得到自我的肯定。根
據國內外學者的研究,高齡者藉由活動的參與來協助適應及維持生活
滿足感,且參與休閒活動的頻率越高,其生活滿意度越高。國內施清
發(1990)、陳文喜(1999)等研究,國內銀髮族在休閒活動上仍以靜
態為主,張光達(1999)也指出,高齡者因為生活步調較慢,所以在
休閒活動的動機上偏向恬淡悠閒,滿足空間時間的利用居多,同時大
多數的研究基於銀髮族體能上的狀況,亦都支持其多從事消遣性的靜
態休閒活動。
除了室內活動外,到戶外接觸自然,當更能促進銀髮族之身心健
康。歐洲近年來「為健康而耕(Farming for Health)」的潮流風行,各
地綠色照護農場(green care farms)如雨後春筍般興起,並且在持續52
成長當中。在諸多休閒產業當中,「綠色照護農場」應當是未來臺灣因
應老年化社會值得推行的重要產業。根據台灣大學園藝系陳惠美教授
研究,就銀髮族休閒特性而言,老年人雖然自由時間增加,但卻必須
面對收入減少、退休角色調適、健康問題等休閒阻礙。因此,休閒活
動必須成為日常生活重心,長時間可參與,活動費用不能太高;而且
活動必須滿足老年人活動筋骨之健康需求,但又符合老年人之體能負
荷之限制。農場活動即具備這些特性,非常適合銀髮族參與。
另外,根據 Kweon 和 Matsuo(2008)之研究顯示園藝活動之運
動強度多屬中低強度,非常適合老年人參與,例如:鋤頭翻土、除草、
提水桶澆水等動作之運動強度相當於爬樓梯、快走;而鏟子挖土、播
種、用水管澆水等較緩和之活動,則與慢走、開車或坐車等日常活動
之運動強度相當。因此,發展綠色照護農場不僅可以因應臺灣面臨老
年化社會之需求,也能滿足現今遊憩市場快速成長之健康樂活族群之
生活型態,更能再次促進農村經濟發展,將臺灣休閒農業帶向另一個
高峰。
貳、以高齡者為中心之活動帶領技巧
根據內政部 2004 年的調查,現今的老年人生活最大部分是「從事
休閒娛樂活動」(佔 20.09%),其次是「從事養生保健活動或運動」(佔
19.10%),第三是「與朋友聚會聊天」(18.28%),從中可發現老年人
在退休後還是相當有活力(內政部,2004)。銀髮族儘管在性格、行為53
上,會隨著國情的不同有著個別的細微差異,實際上卻仍有著共同的
特色,即銀髮族其實是很積極地展現自我、實現自我,並且充滿了創
造高齡文化的強烈意圖的族群。
根據景文科技大學顏建賢教授分析,綜觀銀髮族的各式休閒活動
參與,不難發現,其主要活動可概分為「休閒」與「健康」兩大類,
凡舉休閒娛樂、旅遊踏青、課程學習、社會參與、健康養生、運動等,
皆已成為現今銀髮族主要的活動內容。對此,台灣若欲亟力發展銀髮
族之旅遊市場,相關單位則應結合政府與民間團體的力量,打破以往
老人休閒活動設計的既定思維,共同針對現階段所需提供之各項休閒
活動,作更進一步的規劃,才能確切滿足銀髮族的需求。54
一般在活動的規劃設計上,必須考慮相當多的層面,整理如下:
1.相關的團體:主辦單位、承辦單位、活動對象、贊助商、協力
廠商、相關的社區居民等。
2.活動的程序:包括企劃、籌備、執行和檢討等階段。
3.活動考量的因素:時間、空間、經費來源、組織、活動內容、
行銷、面臨課題、相關應變措施、其他單位協調配合事項等等。
而根據中華康輔教育推廣協會張志成理事長提及活動辦理要成功
必須包括以下八個階段:
1.發想:主要針對辦理活動的目的及效益進行思考。
2.企劃:在有限制的條件下,發揮創意,對於整體活動進行的人
員和流程,透過通盤詳細的規劃,撰寫活動企劃書。
3.籌備:針對執行的活動加以準備,通常邀集相關的人員以開籌
備會的方式進行,視活動的內容與複雜性決定籌備的時間和開
會次數。
4.預演:針對活動企劃書撰寫的內容,加以演練和實作,以求正
式活動時能順利進行。
5.行前:活動行前的彩排,針對活動進行細節部分逐項加以檢核。
6.執行:執行是活動辦理成功最重要的因素,一般而言,執行必
須嚴格依照活動的企劃加以操作,除非有重大臨時狀況,否則
依企畫書照表操課。
7.檢討與建議:活動順利辦理完畢後,為了讓活動能夠永續經營,55
並作為未來活動辦理的參考,因此需辦理檢討會,並透過問卷
回饋量表反應活動辦理的效益。
8.結案:包括活動成果、會議紀錄以及經費的核算等等過程,務
必確實完成。
而在以高齡者為中心的活動帶領技巧中,必須考量以下的因素:
1.務必要了解參與者的相關的背景資料、心理狀態以及學習特性
與障礙等等
2.活動舉辦的地點無論是室內或戶外,須完全確認環境、設備以
及設施或活動的安全性,包括無障礙空間的考量。
3.戶外的活動需考量氣候的變化與因素,無論是晴天或雨天都要
考慮到安全問題
4.在時間的安排上,避免正午的時間,同時,活動的時間不宜太
長、中途並且需要有休息的時間。
5.若涉及交通的安排,需要考慮到年長者的生理特性,以短程順
暢為原則。
6.相關的活動所製作的道具字體宜較大,並考慮盡量以圖像呈
現,不宜過多的文字。
7.活動的安排不宜過於多樣,盡量以高齡者的需求為主;若以遊
程的規劃,可適度安排購物行程。
8.活動進行中,務必隨時提醒高齡者注意自身的健康與財物安
全,並留意團員的到齊。若人力及經費允許,至少一個團體須56
有二位服務人員接待。
9.特殊的族群團體甚至須考慮是否得安排護理人員隨同或隨伴。
參、高齡者導覽活動創新設計—案例分享
有關於高齡者活動導覽活動創新設計,特別感謝國立臺北護理健
康大學旅遊健康研究所許承先所長,提供其所指導的碩士班同學有關
於樂齡者的遊程規劃設計案例,並略加以改寫;行程中所考量之因素
可作為規劃創新樂齡者導覽活動設計參考。同時,摘錄活動中與本計
畫直接相關的內容整理如後:
案例:北投樂活健康遊,長期照護養生行。
(資料來源:國立臺北護理健康大學旅遊健康研究所)
一、遊程主題:北投樂活健康遊。長期照護養生行
1.目的:為提供長照機構之輕度失智症病患,經由參與北投樂活
健康旅遊,達到身心靈滿足之長照護理養生行。
2.特色:將臺北護理健康大學的校園特色納入遊程,透過綠色照
護的理念開始發展,分析資料與深入走訪新北投溫泉區,在喧
囂的都市中綠化心靈,轉化生命。57
二、遊程目標地點
1.國立台北護理健康大學(台北市北投區明德路 365 號)
2.臺北市北投區,新北投溫泉區
三、目標族群市場分析
本企劃擬將新北投的遊程目標族群鎖定在年齡約為 70~80 歲,能
自主行動的輕度失智之長期照護者與其家屬為對象,藉由新北投許多
懷舊的特色景點與文化歷史,勾起高齡者最深層記憶,加上當地的社
區自主營造將新北投勾勒出一種舊式風格的輪廓,活動設計不僅提供
長期照顧者之客製化行程,也讓提供照護的家屬使得身心放鬆。
四、構思內容簡介
國內失智人口成長急速上升,增加速度甚至超越全球。台灣失智
症協會推估民國 135 年將突破 62 萬人,對家庭與社會將造成非常大的
遊程定位鎖定 銀髮族之中、高消費族群及其家屬 1 位為限。
針對族群 70~80 歲之長期照護者(輕度失智族群)。
消費群特質 偏好養生、保健、樂活休閒模式、身體功能建全。58
變動。臺北榮民總醫院於民國 101 年設立『佳里榮家失智照護教研專
區』,運用高齡友善照顧原則趨緩失智症之變化。因此長期照護機構將
會有大量的住民與失智症相關,透過此活動企劃,提供早期失智症病
患與照護者輕鬆有趣的國內之旅。
臺北護理健康大學以「健康」為追求的人生目標,「旅遊各地‧健
康相隨」為旅遊健康研究所的宗旨,希望不論性別、年齡或是學歷,
都可以在進行旅遊活動的同時,獲得身心靈上的成長與健康。
行程中加入了遊走北護的校園,享受蔥鬱的綠樹與純白的建築,
潺潺的流水伴著癒花園裡的雕塑,93 年 10 月精心設計一座與傳統不
同的花園,一座可以撫慰人心、療癒傷痛的花園。這座花園有個特別
的名字──「悲傷療癒花園」,簡稱「癒花園」。59
癒花園裡,除了有設計完善的庭園景觀,如:各種花草植物、藝
術雕塑、流泉、步道、涼亭和噴水池等;還具備了心靈層面上的諸多
功能,其中想要傳達最重要的觀念是:「你有悲傷的權利。」在癒花園
裡,可以幫助你傾吐悲傷、心理諮商、,一步步經由花園的情境引導,
平復內心的傷痛和失落。藉由環境的引導,與長者討論過往、未來,
生死話題自然流露。
悲傷療癒花園乃「園藝治療」(Horticulture therapy)延伸的實體
空間。整座花園的分為三區:「自我照護區」、「心靈諮商區」和「和解
花園區」。每一區除獨具的景觀和功能外,也各自代表遭遇傷痛時,處
理悲傷情緒的過程。老樹、流水、草坪、陽傘下的座位、慵懶的陽光、
溫柔的風、穿梭林間的松鼠,都是一種心靈悸動與美的喜悅。在車水
馬龍、喧囂擁擠的臺北城裡,難有的靜謐空間,讓人格外珍惜。
除此之外,跟隨「藝術治療」的趨勢,北護設有一間北投區設備
最齊全的「陶藝教室」,行程中納入陶藝創作活動,將他們在癒花園內
的心靈對話創作出來,以藝術的型態重新呈現,透過動手創作與休閒
活動的過程,使其在遊程中多一些社交領域的學習,也可以讓他們在60
這趟遊程中,帶回一份特別的紀念品。另外,也安排適合高齡者活動
的木球活動。
五、遊程設計理念61
六、風險管理
(一)旅客注意事項(老人走失之風險管理規範)
1.旅遊裝備要事先準備妥當,並瞭解自己健康狀況,隨身攜帶必
備物。
2.隨時注意電視廣播報章雜誌有關交通狀況及氣象報導,掌握情
況。
3.請勿擅自前往危險地區,遵守警告、禁止標誌之規定。
4.請隨時注意長期照護者之健康情形,若有任何不適請告知隨團
工作人員
5.請全程配戴貼心準備之名牌與藍染背心,且勿單獨行動嚴防走
失。
(二)週邊醫療
 依照行程路線,需事先調查該區附設醫院、診所、藥局等地理位
置,以及相關聯絡方式,並計算送院時間,以轄區最近之醫院為優先
考量,並於行程中隨時準備急救箱,以降低行程中之風險問題。
醫院名稱 地址 服務電話
振興醫院 台北市 112 北投區振興街 45 號 (02)2826-4400 (代表號)4558
台北榮民總醫

台北市北投區石牌路二段 201 號 02-2873215162
國軍北投醫院 台北市北投區中和街 250 號 (02)2893-5869
(三)注意事項
1.旅遊裝備先準備妥當,並瞭解自己健康狀況,隨身攜帶必備物。
2.儘可能不要單獨行動。
3.不要逞強從事超過自己能力的活動。
4.不要利用捷徑或是偏離常用道路,離開團隊時需確定有人知道
您要前往的地方與返回時間。
5.行前熟讀旅遊行程的詳細相關資訊,避免與人發生衝突。
6.與家人保持連絡,並告知預定行程,萬一出事才能追蹤。
7.財不露白,不要穿金戴銀,準備一日所需費用隨身攜帶就好。
8.記下重要電話號碼、亯用卡號以及發卡銀行緊急聯絡電話。
9.勿與陌生人談論私人事務,例如行程、住宿地點、或交通工具。
10.切勿接受陌生人給予的食物或飲料,罪犯通常會先在食物或飲
料中下藥迷昏受害者再行搶。
11.請勿擅自前往危險地區,遵守警告、禁止標誌之規定。
(四)安全措施注意事項
緊急事件處理流程:
事故發生→檢查受傷人員→將傷者先做簡單急救→並且馬上聯絡
附近醫院→救護車接送(依轄區最近為考量)→說明原因並安撫遊63
客情緒→需再三提醒其他遊客之注意事項→後續理賠將交給保險
公司負責並且把行程影響降到最低。
(五)泡湯注意事項
各地溫泉的溫度、內含礦物質及酸鹼度都不同,浴者務必依照自
身的體質,選擇適當的溫泉,以免造成傷害。
因此,在享受溫泉浴之前,請注意下列幾點:
1.非特殊溫泉療法,溫泉溫度不宜過高,以控制在 37~45 度為佳。
每次最好不超過 10 分鐘。
2.如患有肺病心臟病、肺病、高血壓、循環系統障礙及急性傳染
病患者,沒有醫師的指示下貿然嘗詴熱浴的刺激,將導致血管
忽脹忽縮,影響血壓,釀成危險。
3.以溫泉浴療養,長期進行始能見效。初始一週,每天不超過兩
次、每次不超過 10 分鐘為限。如反應良好,可以酌延。連續兩
週後,應間歇三~五日,再繼續行之,療效更佳。
4.長途跋涉、疲勞過度,宜稍休息,待體力恢復後再行入浴,不
可遽然泡入溫泉。酒醉及空腹、飯飽時也不宜入浴,以免過度
消耗體力,有違養生之道。
5.感染急性濕疹,傷口化膿或患有急性關節炎者,都不適宜
浸泡溫泉。屬乾性皮膚者,宜抹上護膚油,以防乾裂。64
參考資料
失智症居家照護指南(2010)。書泉出版社。
國際高齡醫學研討會(2012)。台北榮總。
張靜雯、王曼溪(2008)。高齡運動行為及其相關因素之研究——以中
部某地區高齡人口為例。榮總護理,25(4),378-385。
鄭秀榮、曾月霞(2008)。居家失智老人家屬照顧者照顧需求及需要被
滿足情形之研究。榮總護理,25(4),386-392。
劉建良(2011)。〈常忘東忘西得了失智症嗎?〉。《常春秋季刊》,84-89。65
第六單元 綜合應用實務操作
 (教育部所轄主要教育館與博物館介紹、
 101 年樂齡學習示範中心成果發表一覽表、
 關渡地區推動樂齡活動成果)
解說導覽的綜合應用實務操作,主要分北中南三區進行,並結合
部屬三個主要場館:國立台灣科學教育館、國立自然科學博物館和國
立科學工藝博物館配合施行,因此本單元的教材簡要介紹三個場館(資
料來源均來自各場館的網站資料);同時,目前各地計有 225 處樂齡學
習中心,並有七所樂齡示範學習中心,其在 101 年 7 月舉辦成果發表
會,茲將其成果展示列表說明。第三部分則將台北市關渡地區推動樂
齡卓越成效附載如後。66
壹、教育部部屬教育館簡介
一、國立台灣科學教育館
國立臺灣科學教育館成立於民國 45 年,為全國唯一國立科學教育
中心,原館舍位於南海路「南海學園」內,民國 92 年間搬遷至士林新
館現址(士林區士商路 189 號)。
館內的常設展區包含生命科學、物理、化學、數學與地球科學等
豐富的展示內容;更與國內外博物館合作,展出最新的科學展覽;緊
張刺激的 3D 動感電影院與充滿趣味的立體虛擬實境劇場,拓展對應
用科學的視野;科學圖書館及設備齊全的科學實驗室,不僅能探究科
學的理論基礎,還能透過動手操作來體驗科學;不只如此,每年定期
舉辦的全國中小學科學展覽會與臺灣國際科學展覽會、不受時空限制
的網路科教館、全國走透透的行動科學館巡迴教育以及生動有趣的科
普叢書等,兼顧了各年齡層民眾,期望全民能學科學、玩科學,進而
愛上科學!
其使命包括以下四項:(1)輔成學校科教;(2)普及社會科教;(3)
倡導生命科教;(4)掌握優質科教。而營運理念理念包括如下:(1)
國際脈動;(2)生活議題;(3)本土需求;(4)科教規準。
◎發展目標
1.透過「實驗」、「展示」及「演示」等方式,建立優質科學中心、67
輔助中小學科學教育、增進國人科學素養,實現科學教育普及
全民之最終理想。
2.加強展場各類科教服務(本體科教館)、辦理科教巡迴車下鄉(行
動科教館)、建置科學學習網站(網路科教館),達成「普及服
務、內外兼重」之目的。
3.設立「輔導培育中心」、「解說教育中心」、「諮詢服務中心」等
機制,培育科學人才、掌握科教規準及提升科教服務品質。
二、國立自然科學博物館
國立自然科學博物館籌備處於民國 70 年成立,行政院聘國立中興
大學理工學院院長漢寶德先生主持,確立建館目標有二:
1.闡明自然科學之原理與現象,啟發社會大眾對科學之關懷與興
趣,協助各級學校達成其教育目標,進而為自然科學的長期發
展建立基礎。
2.收集全國代表性之自然物標本及其相關資料(包括人類學遺
物),以供典藏、研究,並為展示及教育之用。
全館佔地 87,276 平方公尺開放後,每年參觀人數近三百萬人。臺
中市政府為促進地方繁榮,提升城市景觀,並借重本館之專業能力及
教育理念,進而將五十四號公園預定地面積 44,856 平方公尺,委交本
館規劃建設為植物園,於民國 88 年 7 月 23 日開放啟用。68
88 年 9 月 21 日集集大地震,被震毀損的台中縣霧峰鄉光復國中
校區經教育部擇訂為 921 地震紀念與教育的場所,並定名為「九二一
地震教育園區」,責由本館負責園區籌建推動及日後的營運,斷層館及
影像館內容更新完成後,於 93 年 9 月 21 日對外開放參觀。第二、三
期園區建設於 96 年 8 月全面完成,並於 96 年 9 月 21 日全區對外開放,
展廳包括斷層保存館、地震工程教育館、影像館、未來防災教育館及
重建記錄館。
本館主要展示區為六大區塊的綜合體,包括太空劇場、科學中心、
生命科學廳、地球環境廳、人類文化廳、植物園等。永久展示涵蓋天
文、物理、地球科學、古生物學、動物學、植物學及人類學等學域,
另有隨時推陳出新的臨時展示。此外,透過科技整合、生活化和藝術
化之各類主題展示及科學教育活動,為不同世代的觀眾提供豐富多元
的知性學習和文化休閒場所。除了收藏、研究、展示與教育功能外,
舒適優美的戶外景觀、腹地寬廣的植物園和造形獨特的熱帶雨林溫
室,更是最受民眾喜愛的中部遊憩據點。
國立自然科學博物館肩負傳統自然歷史博物館之任務,對自然物
與人類學遺物進行收藏與研究。最近若干年來,致力於臺灣的生物多
樣性調查與維護。本館展示的內容強調「人與自然」的觀念,藉以教
育社會大眾自各個角度去了解人類,了解人與自然互相依存的關係,
提昇國人科學知識的水準。在新的時代,我們將努力成為東亞地區最
重要的自然科學博物館,再往國際一流博物館的目標推進。69
三、國立科學工藝博物館
國立科學工藝博物館(以下簡稱工博館)係行政院於六十八年頒
定之十二項建設計畫中,將興建博物館列為中央文化設施項目之一,
是國內第一座應用科學博物館,亦為南台灣第一個國立社教機構,以
蒐藏及研究科技文物、展示與科技相關主題、推動科技教育暨提供民
眾休閒與終身學習為其主要功能。位於高雄市三民區九如ㄧ路(原高
雄市六號公園內),佔地面積 18.37 公頃、建築面積 20,682.83 平方公
尺、樓地板面積 168,874.31 平方公尺、建築高度 36.89 公尺。北館建
築面積 15,007.55 平方公尺,設置行政中心、常設展示廳、特展廳、大
螢幕電影院、開放式典藏庫、文教服務區、禮品中心等觀眾服務設施。
南館:建築面積 5,412.61 平方公尺,設置科普圖書館、大型演講廳、研
討教室、蒐藏庫、樂活節能屋等場所。
在常設展的部分,包括了:資源利用、台灣工業史蹟館、生物科
技、交通與文明、災害防治、防疫戰鬥營、兒童科學園、服裝與紡織、
科學桂冠、科學開門、食品工業、氣候變遷、航空與太空、健康生活
廳、動力與機械、電信臺灣、樂活節能屋等主題。
貳、101 年樂齡學習示範中心試辦計畫成果發表一覽表
發表主題 主講人∕單位
活躍樂齡:國際趨勢與在地深耕
魏惠娟 / 國立中正大學成人及繼續學系教
授、高齡教育研究中心主任70
樂齡高峰論壇:在地深耕、永續樂

胡夢鯨 / 國立中正大學成人及繼續學系教
授、臺灣樂齡發展協會理事長
臺灣樂齡學習示範中心的理念與實
施架構
李藹慈 / 國立中正大學成人及繼續學系副
教授
屏東縣樂齡學習示範中心成果分享
與反思——樂齡美學
謝明源總幹事 / 屏東縣屏東市長青學苑服
務協會
新北市樂齡學習示範中心成果分享
與反思——學校模式、代間影響
王逸修主任 / 新北市三重區集美國小
嘉義縣樂齡學習示範中心成果分享
與反思——樂齡美聲
黃意萍主任 / 嘉義縣水上鄉公所
臺中市樂齡學習示範中心成果分享
與反思——服務學習、活化生命
王婉如主任 / 財團法人天主教曉明社會福
利基金會
新竹縣樂齡學習示範中心成果分享
與反思——客家特色、文化傳承
王秋郎理事長 / 社團法人新竹縣社區大學
發展協會
臺南市樂齡學習示範中心成果分享
與反思——行動學習、產業創新
鍾秀琴主任 / 麻豆鎮老人福利協進會
臺北市樂齡學習示範中心成果分享
與反思——樂齡歲月百寶箱、打造
閱讀新生活
田代如課長 / 臺北市立圖書館
資料來源:教育部樂齡學習網
http://moe.senioredu.moe.gov.tw/front/bin/ptdetail.phtml?Part=12070001&Rcg=671
參、關渡地區推動樂齡活動成果
(資料來源:謝和樹總幹事 臺北市北投樂齡學習資源中心)
關渡
北投區最大的一個里,總人口數 11,276 人,人口密度高達 5,807
人/每平方公里,遠超過北投區人口密度 4,382 人/每平方公里,65
歲以上老年人口佔 1,450 人,佔總人口數 13.3%,屬於高齡化社區,
老化指標為 101%,皆超過全國平均值。根據 95 年的社區訪視資料
顯示,社區半數以上的長者併有兩種以上的慢性疾病,且普遍反應生
活單調、疏離,多半自我退縮,人際關係被動,有缺乏「生命意義」
的想法存在。(95、96 社區生活品質調查資料)
臺北市立關渡醫院是一家公辦民營的地區型醫院,由台北市政府
委託台北榮民總醫院經營,有感於深耕社區必須透過社區資源之整
合,並為了落實「在地人服務在地人」的理念,於民國 94 年在陽明大
學周碧瑟教授的經驗傳承與指導下,招募及培訓數十名熱心的地方人
士,成立關渡醫院「社區天使隊」,擔任社區健康資訊的「報馬仔」,
結合關渡醫院醫療團隊深入社區,提供獨居及弱勢居民關懷、疾病照
護指導、安排就診、陪同就醫的服務,此種結合醫院專業及社區在地
資源的健康服務方式,廣受社區好評及居民的肯定。
95 年五月,更結合關渡里辦公室、關渡國中、北投文化基金會等72
在地資源,在關渡國中五樓閒置教室成立「關渡關懷站」,由關渡醫院
社區護理師引領社區天使主動參與服務,期望能達到「在地人照顧在
地人」的理想,提供社區 65 歲以上長輩一個參與健康促進活動的場
所。96 年在關渡醫院的強力支持及全體社區天使的努力下,活動廣受
社區長輩的歡迎,人數暴增至五十多人,原有小教室已不敷使用,承
蒙關渡國中張振章校長的大力支持,活動教室得以換至空間較大的閒
置工藝教室。並參與國健局的「保命防跌」工作坊,且持續與國立師
範大學衛生教育系郭鐘隆教授合作,擴大運作的視野,由於全體志工
的努力,「關渡關懷站」在成立第二年就被指定為全台北市的示範觀摩
據點,這對全體成員來說,是一個很大的鼓勵,當年的評鑑,也獲得
「優等」的榮耀。
97 年持續被遴選為示範觀摩據點,來參訪的團體也逐漸增加,根
據兩年和長輩互動的經驗,了解到長輩旺盛的學習欲望並不輸給年輕
輩,於是更結合北投運動中心的資源,由中心的邱柏豪教練來據點教
授長者下肢肌力運動,以彈力帶、彈力球來強化下肢肌力,推出後因
為簡單易學,深受學員好評,也帶領長者到北投運動中心從事水中有
氧運動課程,很多參與的長輩是第一次著泳裝下水,在課程進行時都
非常的興奮。
除了運動課程外,我們也很重視長者的社會參與,帶領所有長者
去搭高鐵,實地體驗時速 300 公里的感受,帶他們去大直美麗華欣賞
「海角七號」電影,讓他們不會跟社會重大話題脫節,也帶他們遠赴
宜蘭傳統藝術中心,重溫早年看野台戲的感覺。更期望藉由關心別人,73
關懷社會,以達到活躍老化的目標,關懷站的長輩從 96 年開始參與
傳染病防疫宣導活動,市府及內政部的重陽敬老活動表演,社區的多
項公演,更從 96 年開始連續三年參加弘道基金會主辦的「阿公阿嬤
活力秀」競賽,三年都以優異的成績進入決賽,台北市的花博,社區
長輩也將應邀表演兩場,年代新聞、公共電視的採訪報導,華視「天
天哈哈笑」節目的演出,都是活躍老化成效的最佳驗證。
由芬蘭的經驗我們瞭解,老年人可藉由運動課程的參與,來延緩
老化、失能的速度,因此我們努力複製關渡經驗,在石牌和北投健康
服務中心合作開設「永明運動教室」,在北投市區和伊甸基金會合作開
設「耆福運動教室」,在關渡和浩然敬老院合作開設「浩然運動教室」,
更為了讓社區全民運動觀念往下紮根,於一、三、五下午成立健走俱
樂部,於週四晚上在關渡醫院開設「社區活力有氧教室」,邀請社區媽
媽們參與,這些課程都是一年又一年的持續著,顯現出來的就是整個
社區的歡笑及活力。『運動是促進教育、健康、發展與和平的方法』(聯
合國 2003 年 11 月決議),關渡關懷站有幸成為全國第一所長期由地
區醫院經營的關懷站,也是第一所結合衛政、社政、及教育資源的關
懷站,期望這個透過社區關懷據點的經營,健康促進介入的成效,能
實現「活躍老化」的理念,更將積極與社區互動,達成「活力社區,
健康城市」的目標。74
參考資料
楊明賢。解說教育(三版)。台北,揚智出版社,民國一○一年。
陳燕禎主編。老人生活福祉與社區休閒教育。桃園,桃園縣社會教育
協進會系列叢書,民國九十八年。
陳敦禮、徐欽祥、紀璟琳、程一雄、陶文祺著。運動休閒與健康管理。
台北,揚智出版社,民國一○○年。
台灣農業旅遊發展協會。台灣農業體驗校外教學手冊。台北,行政院
農業委員會,民國一○○年。
中華康輔教育推廣協會。五虎崗傳奇。台北,淡江大學學生事務處課
外活動輔導組,民國一○○年。
教育部樂齡學習網 http://moe.senioredu.moe.gov.tw/
內政部社會司老人福利網 http://sowf.moi.gov.tw/04/new04.asp
衛生署國民健康局網站 http://www.bhp.doh.gov.tw/BHPnet/Portal/
國立臺北護理健康大學網站 http://www.ntunhs.edu.tw/bin/home.php

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